Есть такие ситуации, когда водитель прикладывает карту, но возникла необходимость заказ отменить. В таких случаях в топаз-офис отправляется пакет на резервирование средств для налива по приложенной карте, но из-за отсутствия налива, некорректного завершения налива или некорректной отмены заказа, пакета об исполнении заказа нет.
Налив считается завершённым некорректно, если был отменён на Shift+Esc или преждевременным закрытием программы.
Но бывают и другие ситуации: заказ мог быть исполнен, но пакет о заправке не был отправлен из Топаз-АЗС, в таких случаях средства также "замораживаются".
В итоге мы имеем незавершенные транзакции. Хотя средства на балансе контрагента и есть - часть из них нельзя использовать.
Все незавершенные транзакции Вы можете посмотреть на вкладе "Незавершенные транзакции". По каждой из транзакций требуется выяснить причину, по которой она не смогла быть завершённой:
- Если в этом списке транзакция по приложенной карте, но без заправки - удалите транзакцию.
- Если заказ был задан и налив присутствовал - удалите транзакцию и спишите со средств контрагента соответствующую сумму.
Средства после удаления незавершённых транзакций больше не будут зарезервированы.