1) Запустите сервисную программу «Настройка Топаз (универсальная)».2) Подключитесь к устройству, нажав кнопку «Открыть» в окне «Доступные устройства».3) На вкладке «Конфигурация» считайте конфигурацию устройства.



4) На вкладке «Параметры» настройте параметр «564 - Уровень логирования», установив значение «полное».5) Вставьте флешку в USB-разъем.6) Повторите проблемную ситуацию.






7) Нажмите кнопку «Извлечь» и подождите не менее 30 сек.8) Извлеките флешку.9) Отправьте логи, записанные в папку topaz, в техподдержку для анализа.


Если на блоке управления нет кнопки «Извлечь», то по окончанию записи логов подождите не  менее 2 мин прежде чем извлекать флешку, либо подайте команду С85 через вкладку Терминал в Настройке Топаз (универсальная).