Убедиться, что Онлайн-сервер Топаз-Офиса настроен и запущен;

Проверить корректность прописанных в настройках Топаз-АЗС IP-адреса (белый IP компьютера с Топаз-Офис) и порта (3003);

Проверить пинг и доступность порта 3003 (через TelNet):

Проверить лог Онлайн-сервера в момент проверки связи из Модуля офисного соединения в настройках Топаз-АЗС;

Для работы терминала с доливом не отпущенной дозы по чеку, для используемого ключа защиты АЗС должна быть приобретена лицензия Топаз-Офис: Дисконтный центр.

Для приобретения лицензии: 1) Сохраните номера используемых ключей защиты Топаз-АЗС и Топаз-Офис (если он имеется). Инструкция: http://wiki.topazelectro.ru/x/qQA4Aw

2) Обратитесь к специалистам отдела сбыта ООО "Топаз-Сервис" или в сервисный центр для приобретения лицензии, передайте им номера ключей защиты.

Проверить статус отправки пакетов и приоритет в Модуле офисного соединения в настройках Топаз-АЗС;

Если приоритет больше 10 - сделайте резервную копию каталога и сбросьте приоритет пакетов, воспользовавшись скриптом по ссылке:

https://cloud.mail.ru/public/QeDo/jCBK5bTHM

Если приоритет снова вырос, но пакеты не отправились - Откройте журнал заказов и проверьте статус пакетов к отправке:

Формат: XXX ( YYY ), где XXX - количество неотправленных пакетов; YYY - количество неотправленных пакетов, которые были отклонены Онлайн-сервером.

- XXX ( XXX ) все пакеты были отклонены - проверьте лог Онлайн-сервера

- XXX ( 0 ) пакеты не дошли до Онлайн-сервера - проверьте наличие связи по п.1 " Нет связи между Топаз-АЗС и Топаз-Офис"

Обратитесь в техническую поддержку за консультацией.