При возникновении нештатной ситуации (ошибка, непонятное поведении и т.п.) необходимо:

• записать в чем состоит проблема.
• зафиксировать время возникновения проблемы по часам терминала.
• сделать скриншот ошибки.
• скопировать логи терминала.

Основные логи

1. Запустить проводник Windows через сервисное меню или клавиатуру .
2. Зайти в папку: C:\Terminal\srv\logs.
   
   

3. Выбрать логи за то время, когда произошла ошибка на терминале.

   Название файла логов содержит дату и время первой записи в этом файле

4. Прислать логи в техподдержку.

Дополнительные логи

Логи Guard

Дополнительно, по запросу специалиста техподдержки, могут потребоваться логи Guard, которые хранятся в папке C:\Terminal\grd\Logs .

Логи Backtrace

Если по какой-то причине логи сервера не пишутся в папку logs , то существуют альтернативные логи сервера в файле: C:\Terminal\srv\backtrace.dump